1. 系統簡介
1.1. 系統作用
當今各行各業的信息化、智能化建設越來越廣泛，整個社會對各個行業的辦事效率的要求越來越高，尤其是服務性行業，既要滿足被服務人的服務需求，又要提高服務質量，提高服務效率，例如醫院門診等，現在的患者不僅僅要求醫院等滿足業務上的需要，還要求醫院盡量減少患者的等待時間，而醫院本身由于競爭的需要，也要求提高本身的辦事效率，提高本身服務的形象，而這些窗口服務的排隊現象在所難免，為了在排隊時減少辦事人的等候時間，為患者看病創造一個良好的環境，排隊管理系統應運而生。
云泰達醫院版排隊叫號系統專為醫院而打造，我司享有完全自主知識產權，產品完全智能化模塊設計，各種外接設備即插即用，超薄的顯示屏工藝技術均屬國內首創。其中許多功能版本均是根據眾多用戶方的實際業務應用需求而開發設計，客戶合理的技術要求我們都可以實現。我司憑借其各地的代理商和經銷商資源，形成以上海為中心，覆蓋華東、華中和華南地區的銷售與售后服務網絡，確保最大程度的滿足客戶需求。安裝云泰達醫院專用版排隊叫號系統后能對醫院如下方面做出顯著改進：
（1）提升醫院的形象
實施排隊叫號系統，體現醫院處處為醫生工作環境和患者的就診環境著想，體現醫院窗口服務的先進性，科學性。這無論對醫院自身的形象還是患者對醫院窗口服務的滿意度而言，都具有極大的意義。目前各行各業管理的信息化程度的提高，也使得醫院在管理方式上逐漸向新的、先進的、科學的方式靠攏，排隊管理系統的實施正是順應當前的大環境應運而生。
（2）提高服務質量
當前由于患者眾多，在患者就診過程中，患者需要在就診室前排隊等候醫生的就診信號，這一方面影響了醫生的工作，另一方面也使得患者處于不停的等待狀態，實施排隊管理系統后，患者只要拿到派號單，就無須在就診室前排隊等候，患者可以在醫院的大廳中靜坐等候音覺和視覺的提示，然后前去就診，這也體現了醫院愛護患者的良好意愿，提高了醫院服務的質量。
（3）減少患者的等待時間
實施了排隊叫號系統后，由于減少了大部分的人工環節，中間環節大部分采用計算機和硬件控制，縮短了患者的排隊時間，對醫院而言也實現了經濟效益和社會效益的雙豐收。
（4）杜絕診室的紛亂現象
在過去，一旦到就診高峰期，患者為了早一點看上病，患者或患者的家屬不停在就診室和候診區之間走來走去，這樣把本來就紛亂的醫院環境變得更加紛亂，不僅影響了醫生的工作，也給醫院的導診護士增加了工作量，給患者造成了不必要的麻煩，使用排隊管理系統后，患者及其家屬只需坐在那里等待聲音和顯示屏的叫號提示，無須不停的探望，給醫院形成一個寧靜祥和的就醫環境，也能給醫生創造一個良好的工作環境。
（5）為醫院有關決策提供依據
系統由于提供了實時監控和綜合統計的功能，可以隨時查看醫生的就診情況，以及每位醫生的看病時間，為醫院相關決策提供依據。
（6）增加對醫生的考核依據
系統綜合統計報表打印了每位醫生的就診患者的個數，就診成功的個數，總的就診時間，平均每個患者的就診時間，這也是考核醫生成績的一個重要依據，可以為醫院的管理提供一部分數據。
1.2. 主要功能
云泰達醫院版排隊系統的主要功能特點如下：
(1) 與醫院HIS系統多種方式對接，支持另配打印機出票；
(2) 與醫院多種方式對接，如刷卡掛號， 刷卡入隊等；
(3) 靈活的出票序號方式：患者的掛號單、掛號處打印排隊序號或護士站打印排隊序號；
(4) 患者號碼可轉移到不同科室隊列中去，患者不必重復排隊；
(5) 系統設有多個優先級，可及時處理有優先權的患者，如老人、軍人等；
(6) 具備登錄操作功能和退出操作功能：工作開始前，輸入醫生代碼進行登錄操作，工作結束后，退出排隊系統；
(7) 患者可以選擇指定醫生；
(8) 個性化語音可任意編輯呼叫就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
(9) 智能語音庫，聲音清晰自然親切；
(10) 個性化顯示可任意編輯就診序號、患者姓名、所掛科室、專家姓名等；
(11) 在不顯示排隊信息時可顯示豐富的廣告、服務、溫馨提示語等信息；
(12) 系統支持對接多種顯示設備，如等離子、液晶顯示、電視墻等；
(13) 實現醫院對于二次分診等候的要求；
(14) 產品完全模塊化設計，可以微電腦，也可以PC控制，還可以通過互聯網實現遠程監控；
(15) 系統提供業務狀態查詢功能；
(16) 開放式的接口，強大的擴展功能；
(17) 物理呼叫器、虛擬呼叫器顯示等待人數及當前患者號碼；
(18) 系統可以自動提示醫生，已有患者掛號，即將前來就診；
(19) 系統提供統計出具體每位醫生辦理時間值功能。平均就診時間、最長時間、最短時間、最多呼叫次數、平均呼叫次數；
(20) 系統提供根據需求分年、月、日、任意幾天、當天時間段進行分類查詢和統計；
(21) 系統提供業務數據輸出，輸出文件可為EXCEL或文本文件功能。
(22) 如醫院無HIS系統，我司取號機號票打印內容可編輯，可打印單位名稱、徽標、科室名稱、排隊號碼、排隊時間、禮貌服務用語、廣告語等，打印輸出長度可靈活設定；
(23) 叫號顯示屏可全中文滾動顯示，并可多種顏色顯示區分；
(24) 患者手中的排隊號碼可在不同科室的隊列之間實現相互轉移；
(25) 系統可全院聯網，且排隊號碼不重復；
(26) 系統設有擴展功能，當需要有關統計和管理數據時，可熱鍵激活管理軟件并打印；
(27) 系統可以通過電話進行預約，預約成功后取得預約號，在相同時間就診時，可以憑預約順序號優先就診；
2. 系統結構
云泰達醫院排隊系統由兩部分構成，分別為就診排隊系統和取藥排隊系統，其在患者看病流程中所處的位置如下圖所示：
2.1. 就診排隊系統
就診排隊系統為整套醫院叫號方案的主體，用來解決患者掛號后在等候就診過程中的秩序問題。就診排隊流程如下：
2.1.1. 患者掛號
排隊系統為了能在語音提示時能播放姓名，以及在顯示屏顯示時也能顯示姓名，系統需要獲取到患者的真實姓名。姓名的來源有兩種方式，第一種是在掛號系統（通常為HIS系統的子系統）掛號后，由HIS系統提供給排隊系統，第二種方式是如果醫院沒有HIS系統，則由排隊系統提供一個登記程序來獲取。
通常情況下，稍具規模的醫院都有HIS系統，此處對接需要根據各個醫院的具體情況來具體分析，再給出一個最佳的對接方案，此部分需要HIS系統提供商進行配合，云泰達排隊系統提供以下三種對接方案：
(1)排隊系統提供SDK供HIS系統調用；
(2)HIS系統開放數據庫給排隊系統使用（需要給出新掛號患者的通知方式）；
(3)HIS系統往我方指定數據庫寫入新掛號患者的相關數據；
如果HIS提供方由于某些原因無法進行對接，建議使用云泰達獨立掛號登記程序，只需要安裝在掛號電腦上，每次有新患者掛號時，由工作人員錄入姓名和掛號科室即可，該軟件支持社保卡和就診卡刷卡錄入。
2.1.2. 分診打票
掛號完畢后，患者持掛號單、病歷本前往掛號科室所在的分診臺找分診護士。此處分診臺需要配置一臺分診電腦，電腦里需要安裝排隊系統分診軟件，護士通過該軟件可以找到已掛號的患者姓名，然后打印出該名患者的排隊號票。患者也可以指定需要就診的醫生（限同一類別），護士可以很方便的從分診軟件中進行選擇，患者拿到號票后即可在該科室集中等候區等候叫號。
(1) 分診臺需要安裝的設備清單如下：
| 名稱 | 單位 | 數量 |
| 分診排隊管理電腦 | 臺 | 1 |
| 分診排隊叫號軟件 | 套 | 1 |
| EPSON 80mm高速熱敏打印機 | 臺 | 1 |
(2)分診子系統主要特點如下：
² 打印機采用ESPON機芯，直接熱敏式打印，打印號票清晰，內容可以編輯。
² 語音模塊有中文、英文、粵語供選擇。
² 最多可同時供100位醫生號叫使用。醫生可使用叫號器叫號，也可使用工作電腦虛擬叫號器（需安裝軟件）。
² 電腦直接控制叫號系統、顯示系統、語音系統及號票打印系統。
² 系統中所有部件同步顯示當前系統業務狀況。
² 分診臺護士可根據需要隨時輸入醫生的資料。
² 分診臺護士可設置醫生上班班次，當天最大就診人數。
² 分診臺護士可隨時對醫生的資料進行修改、刪除。
² 醫生可自行設置工作狀態（即：就診中或暫停）。
² 分診臺護士可根據患者的要求選定就診醫生。
² 分診臺護士可對特殊患者優先安排就診。
² 分診臺護士可根據當前的候診狀況均衡合理的安排患者就診。
² 分診臺護士可根據需要對號票進行修改，重新選定醫生，且號票號碼不變，保持排隊的公正。
² 停電后能自動保存全部資料，來電時不影響系統工作。
(2) 分診臺管理軟件如下圖所示：
分診臺打印的號票的樣式如下圖所示：
號票的票面內容可以很方便的軟件設置界面進行修改，除了打印基本的票號、診室、等候人數、提示、時間等信息外，還可以打印患者姓名等其它從HIS系統傳入的數據內容。
2.1.3. 等候叫號
絕大多數醫院都為常規科室設置了專用等候區，用于患者休息等候，如下圖所示：
為了讓患者能隨時觀察各診室當前辦理的票號，在等候區需要安裝LED顯示屏、液晶電視、音響喇叭等設備，其中LED集中顯示屏與液晶電視都是文字提示，二者可以只選擇其中一個，也可以同時安裝。在各個診室的門口上方也可以安裝一個LED條屏，顯示“023 李明”這樣的提示文字，條屏為可選安裝。
(1) LED顯示屏顯示的內容如下圖所示：
(2) 液晶電視顯示的內容如下圖所示：
(3)聲音提示的格式如下：
“請23號李明到專家診室2就診”
注：系統有多種聲音風格可以選擇。
(1) 等候區需要安裝的設備清單如下：
| 名稱 | 單位 | 數量 |
| 通訊控制器 | 臺 | 1 |
| LED顯示屏 | 臺 | 1 |
| 音響、功放設備 | 套 | 1 |
| 聲音控制軟件 | 套 | 1 |
| 液晶電視（可選） | 臺 | 1 |
2.1.4. 叫號就診
云泰達排隊系統的診室叫號提供兩種方案，第一種是采用醫用硬件呼叫器，每個醫生辦公桌上放置一個呼叫鍵盤，醫生只需要在呼叫器上按“呼叫”按鈕即可呼叫下一位患者，該方案需要在每一間診室綜合布線，將數據從每個診室傳送到分診臺，安裝相對復雜；另一種方案是采用軟件呼叫器叫號，該方案的前提條件是每一個醫生都配置了辦公電腦，且電腦都與分診臺電腦進行了聯網，將軟件呼叫器安裝在醫生的電腦上后，只需要通過鼠標在軟件上點擊“呼叫”即可完成叫號，該方案可以充分利用醫院現有資源，在不改變醫院現有布局環境的前提下，以最少的成本完成叫號器的部署，推薦使用。
拓撲結構
就診排隊系統的拓撲結構如下圖所示，其中科室的數量視具體醫院而定，下圖科室1與科室2展現了兩種不同的叫號方案：硬件叫號和軟件叫號，在項目實施過程中可以根據現場環境的具體情況合理選擇。
